בעולם שבו קצב העבודה הוא מהיר והרלוונטיות של מותגים חולפת תוך זמן קצר, מנהלים עלולים למצוא את עצמם "מכבים שריפות" באופן יום יומי, ולהתרגל "לכבות" במקום לנהל בצורה מחושבת ונבונה את הארגון. הבעיה שהם אפילו לא מבינים שזו לא הדרך לעסק בצמיחה.
לפעמים הסימנים לכך שעסק זקוק לשינוי כדי להמשיך ולהצליח, וגם לצמוח יותר בעתיד, הם ברורים ואפילו "צועקים", אבל לפעמים הם שקטים, ומסתתרים בין שורות הדו"חות הפיננסיים, או בשיחות בין עובדים, כאלה שמנהל עלול להפסיד אם אין לו אוזן קשבת.
התייעצנו עם לילך זיו, מייסדת "מרכז זיו" לייעוץ עסקי, והיא הסבירה שזיהוי הנקודה שבה העסק "עומד במקום" ולא מתקדם וגדל, הוא כלי חשוב שמנהלים יכולים בהחלט לרכוש אותו. עם זאת, על מנת שמנהל יסגל לעצמו את יכולת הזיהוי הזאת, ייעוץ עסקי צריך להפוך לחלק בלתי נפרד מהתוכנית השנתית של כל ארגון, ולא להיות שירות שמגיע רק בזמן חירום.
הרבה ארגונים עומדים במקום: מה זה אומר בעולם העסקים?
מנהלים ועובדים מגיעים בבוקר למשרד, מנהלים שיחות, עוסקים בענייני כספים מעת לעת, אבל כשמגיעים לסוף השנה מגלים "לתדהמתם" שהעסק לא באמת זז קדימה, שלא היו רווחים גבוהים כמו שרצו, ושהעסק למעשה נשאר במקום.
בשוק תחרותי כל כך שבו ישנם מתחרים רבים על כל לקוח ובכל ענף עסקי, סביר להניח שבזמן שהארגון לא באמת התקדם, המתחרים למדו טכנולוגיות חדשות, הלקוחות פיתחו טעם חדש ונפתחים כלפי מותגים אחרים, והשוק כולו התקדם. אם עסק לא "מחשב מסלול מחדש" ומתייעל בתשתיות, בדרכי העבודה ובדרכי הניהול, יש סיכון גדול שהוא פשוט לא יהיה חלק מהמשחק.
נורות האזהרה המהבהבות שכל מנהל צריך להכיר
כדי להבין אם עסק זקוק לשינוי, לא צריך לחכות לטלפון המבהיל מהבנק. וחשוב לפקוח עיניים ולזהות את הסימנים לכך שמשהו לא עובד כמו שצריך:
- תחושה מתמדת של "כיבוי שריפות": כשמנהל מוצא את עצמו מתעסק פעם אחר פעם באותן בעיות, בין אם אלה בעיות עם ספקים, תקלות בשירות, או ענייני תשלומים, זה אומר ששיטת העבודה אינה טובה מספיק, והמענה שניתן עד היום היה לא יותר מ"פלסטר", במקום טיפול יסודי במה שגורם לבעיות לחזור על עצמן.
- העבודה הפכה לנטל: מנהל שמגיע למשרד שלו מכוח האנרציה, ואין בו כבר את ה"ניצוץ" של פעם, הוא מנהל שחוק. בין אם ירצה או לא, העסק לא ינוע קדימה במלוא המרץ ויממש את הפוטנציאל שלו, כשהמנהל מוביל אותו בחוסר תשוקה.
- מעגל הלקוחות הצטמצם: לקוחות וותיקים עוזבים, חדשים מגיעים בקצב איטי או שלא מגיעים בכלל, והאטרקטיביות של מה שיש לארגון להציע פשוט נשחקת.
חשוב להבין שלעתים המבט למחזור המכירות ישקף מצב נהדר, אבל בסוף החודש הכסף, לכאורה, "ייעלם". חוסר ברווחיות למרות פעילות עסקית ענפה, הוא סימן קלאסי וברור לצורך בחישוב מסלול מחדש הן בתפעול, והן בניהול הכספי.
האם מנהלים חוששים משינויים ואיך משנים את זה?
במציאות עסקית שמשתנה במהירות שיא, היכולת לשחרר דפוסים ישנים היא לא הודאה בטעות, אלא דווקא סימן לעוצמה ניהולית. בדיוק כפי שברור לנו שחובה לשדרג את מכשיר הטלפון או את התוכנה כדי להישאר בחזית הטכנולוגיה, כך גם הארגון זקוק לשדרוג מתמיד כדי להמשיך ולהוביל; כל שינוי הוא למעשה שדרוג הכרחי שמאפשר לנו להתקדם ולא להישאר מאחור.
מנהלים פורצי דרך מבינים, שהחלטות העבר היו המנוע שהביא אותם עד הלום, אך כדי להזניק את הארגון לקומה הבאה, עליהם לאמן את "שריר הגמישות והחדשנות" ולשדרג את שיטות הניהול לגרסה העדכנית והחדה ביותר שלהן.
התהליך מתחיל בעצירה אסטרטגית ובבחינה מעמיקה של כל חלקי הפאזל הארגוני, מהשיווק ושירות הלקוחות ועד לכספים ולייצור, וזיהוי נקודות החיכוך. בצורה כזאת ניתן לבנות תוכנית פעולה חכמה שמשיגה את היעדים בדרכים יצירתיות, מתוך הבנה שגם דיוקים קטנים וממוקדים בכיוון הנכון יוצרים את ההבדל הגדול, ומעלים את העסק על מסלול של צמיחה, רווחיות והצלחה חסרת פשרות.
ייעוץ עסקי כחלק מתהליך צמיחה של ארגונים
המטרה של ייעוץ עסקי, היא לא רק "לתקן" את מה שמקולקל, אלא לבנות חוסן, לשפר ביצועים ולזהות את המכשולים, עוד לפני שנתקלים בהם.
כשמכניסים ייעוץ עסקי כחלק קבוע מהארגון, יש גב חזק, נכנסת אנרגיה של חיות וצמיחה, נוצרת תרבות שבה לא מפחדים לשאול שאלות קשות. המנהלים הופכים להיות ערניים יותר, והעובדים מרגישים שיש יד מכוונת ואנשים שניתן לסמוך עליהם שמובילים את הארגון.
העסק הופך להרבה יותר עמיד בפני שינויים בשוק, וזה הופך את התהליך של "חישוב מסלול מחדש", ממשימה מפחידה ומלחיצה להזדמנות מרגשת לצמיחה וכמובן שהתוצאות הכספיות לא מאחרות להגיע וביתר קלות.